Rieccoci per il secondo appuntamento di #digitalextutti. Oggi vogliamo focalizzare la nostra attenzione su uno strumento indispensabile per qualsiasi azienda che voglia gestire la propria presenza online: parliamo di Google My Business.

Come anticipato nel precedente articolo Google My Business è totalmente gratuito e vi permette di creare una scheda digitale della vostra attività, che sarà presente su tutti i servizi Google (motore di ricerca e Google Maps compresi).
Google My Business è fondamentale per aiutare i vostri clienti (o potenziali clienti) a raggiungere rapidamente e con semplicità le informazioni di base della vostra attività (come orari o indirizzo) e a scoprire i prodotti e i servizi che offrite. Inoltre permette di interagire con il vostro pubblico tramite post e avvisi in evidenza. La scheda interagisce con una miriade di servizi interni o esterni a Google: per questo, ad esempio, l’indirizzo della vostra sede sarà automaticamente collegato alle mappe di Google e di conseguenza al navigatore del dispositivo dei clienti che vogliono raggiungervi.

SU COSA CI CONCENTRIAMO

Google My Business comprende tutta una serie di funzioni utili: non solo raccoglie per il tuo pubblico le informazioni rilevanti della tua attività e i prodotti e i servizi offerti ma permette anche di ricevere recensioni, pubblicare post e interagire con i clienti interessati tramite messaggi in modo rapido.
In questo episodio della nostra rubrica vogliamo soffermarci principalmente sugli elementi che riteniamo fondamentali, in particolare in questo periodo così delicato a causa del Covid.

COME GESTIRE LA SCHEDA GOOGLE MY BUSINESS

Prima di iniziare, però, vogliamo rispondere ad una domanda preliminare: come gestire una scheda Google My Business?
È semplicissimo, l’unica cosa indispensabile è un account personale Google. Davvero non ne avete uno?! Niente paura: cliccate qui per crearlo.
A questo punto, dopo aver fatto l’accesso al vostro account Google, navigate sul sito business.google.com e cliccate sul bottone blu in alto a destra “Gestisci ora”, oppure andate direttamente a questo link.
Ora digitate nel campo prestabilito il nome della vostra attività e il luogo della sede e avviate una ricerca.

Si possono presentare 3 diverse situazioni:
_ La vostra scheda Google My Business esiste già ed è stata rivendicata;
_ La vostra scheda Google My Business esiste ma non è ancora stata rivendicata;
_ La vostra scheda Google My Business non esiste.

La vostra scheda Google My Business esiste già ed è stata rivendicata

Se siete voi i proprietari della scheda basterà cliccare sul pulsante “Continua” per iniziare a gestire il vostro profilo. Se invece non è stata creata da voi (o non avete fatto l’accesso con l’account Google corretto) vi verrà indicata la possibilità di richiederne l’accesso.

La vostra scheda Google My Business esiste ma non è ancora stata rivendicata oppure La vostra scheda Google My Business non esiste

In questi due casi vi verranno chieste altre informazioni: il nome da pubblicare dell’attività, l’indirizzo, la categoria di attività ecc. Ad ogni passaggio, per procedere, dovrete cliccare sul pulsante “Avanti”. A registrazione avvenuta, per completare la procedura, sarà necessaria la verifica dell’attività da parte di Google. È possibile scegliere il metodo di verifica preferito tra quelli abilitati per la vostra azienda.

INFORMAZIONI DI BASE

Ora che siete tutti pronti a gestire il vostro profilo Google My Business, vediamo quali sono le informazioni di base che è meglio tenere costantemente aggiornate, soprattutto in tempi di Coronavirus.
Selezionando “Informazioni” nel menu principale, potrete impostare:

_ L’indirizzo;
_ Gli orari;
_ Gli attributi servizi offerti;
_ Il menu (in caso di settore ristorazione).

Per quanto riguarda l’indirizzo sarà sufficiente compilare gli appositi campi. Se la posizione della vostra sede sulla mappa non dovesse soddisfarvi, potete spostare manualmente il pin rosso per rendere le indicazioni più precise.

Nella sezione “orari” indicate chiaramente gli orari di apertura e chiusura al pubblico della vostra attività. È interessante sottolineare la possibilità di impostare orari speciali, tramite la sezione “Aggiungi orari speciali”, in base ad un giorno o ad un periodo di tempo che verranno aggiornati automaticamente da Google al momento giusto. Oppure nella sezione “Altri orari” è possibile stabilire orari specifici per servizi specifici (ad esempio: in quali giorni e in che fascia oraria siete disponibili per le consegne a domicilio?).

!! Ricordatevi di aggiornare sempre gli orari anche sugli altri vostri canali online, come la pagina Facebook: così sarete certi di non creare confusione ai clienti.

Nella sezione “attributi dei servizi offerti” contraddistinta da , se la vostra attività rimane aperta al pubblico, alla voce “Salute e sicurezza” è utile e vantaggioso segnalare ai vostri clienti l’obbligo di mascherina, l’eventuale controllo della temperatura, se è richiesto un appuntamento ecc. Le varie opzioni sono già elencate e sarà sufficiente selezionare quelle desiderate.

Sempre all’interno della stessa sezione, anche e soprattutto se i vostri locali devono obbligatoriamente stare chiusi alla clientela, sono molto importanti anche le voci “Servizi aggiuntivi”, che vi permette di selezionare i servizi extra in base alla categoria della vostra attività, “Pagamenti”, per indicare i metodi di pagamento accettati, e “Opzioni di servizio”. Grazie a quest’ultima voce potrete evidenziare ai vostri clienti se al momento è possibile fare acquisti in negozio, se è attiva la consegna a domicilio o se siete disponibili per il ritiro degli ordini in negozio.

Se avete un ristorante non dimenticatevi di configurare la sezione “Link al menu”. Inserendo il collegamento a un menu in formato digitale lo renderete facilmente accessibile ai vostri clienti, direttamente dalla scheda di Google My Business. Un consiglio? Se non avete un sito web o non fate uso di altri servizi online per la ristorazione, potete tranquillamente copiare e incollare come link l’url di una immagine del menu che avete caricato su Facebook o su qualche altro social network.

ANCHE L’OCCHIO VUOLE LA SUA PARTE

Per presentare al meglio la vostra attività ricordatevi di non trascurare il fattore estetico.
Google My Business permette di caricare foto relative alla vostra attività sia ai proprietari che ai clienti. Spesso accade che le immagini degli esterni non siano di qualità e gusto impeccabili. Per questo motivo, ogni tanto, cliccate “Foto” nel menu del profilo e fate una selezione delle immagini più meritevoli.
Il consiglio migliore che possiamo darvi però è quello di caricare voi stessi contenuti di qualità.
Potete caricare le foto nella vostra scheda suddividendole per area (selezionabile in alto). Raggruppatele quindi con criterio in base a quello che raffigurano (interni, esterni, prodotti, componenti dello staff…). P.S. A volte ci metteranno un po’ per essere approvate.

LE RECENSIONI SONO UTILI?

Chiedere le recensioni è una pratica che spesso viene sottovalutata. In realtà il parere dei vostri clienti è indispensabile, non solo perché può farvi realmente capire per quali motivi venite apprezzati e in che cosa invece potete migliorare, ma anche perché è uno dei parametri di primaria importanza su cui Google basa il posizionamento della vostra attività nella lista dei risultati del suo motore di ricerca.
Insomma le recensioni sono un elemento fondamentale in ottica SEO (Search Engine Optimization) perciò richiedetele senza paura ai vostri clienti. Anche il testo che scriveranno sarà puntualmente analizzato dal motore di ricerca.
Promettiamo che nei prossimi articoli vi sveleremo qualche trucchetto per chiederle più facilmente!

L’AGGIORNAMENTO SPECIALE COVID-19

Google My Business permette anche di creare dei post per interagire con il tuo pubblico. Per aiutare le aziende durante la pandemia Google ci permette di pubblicare comunicazione specifiche riguardanti il Coronavirus che chiaramente verranno messe in evidenza.
Approfittatene per informare in modo più esplicito i clienti sui vostri servizi momentaneamente attivi e le misure di sicurezza che avete adottato.
Potete allegare al testo anche un speciale pulsante per facilitare l’interazione del pubblico. In questo modo permetterete ai vostri clienti di chiamarvi o scrivervi con estrema facilità o potete rimandarli ad un altro sito web per un acquisto o la prenotazione di un servizio.
Nel caso foste obbligati a tenere il vostro negozio chiuso al pubblico, ad esempio, vi consigliamo di spiegare in modo più specifico, tramite un post, gli eventuali servizi a distanza per cui siete disponibili (consegna a domicilio, spedizioni ecc.) e di impostare gli orari in modo tale che la vostra attività risulti immediatamente attiva, seppur in modo diverso dal solito, agli utenti del web.

Continuate a seguirci e condividete i nostri articoli con chi pensate ne abbia bisogno.

A presto con la terza puntata di #digitalextutti.